Vy-Ha Nguyen
úno 2024Při práci v pohostinství, zejména v noci, je vždy těžké najít si čas na únik a dopřát si něco hezkého; proto jsem se s rodinou, když jsem konečně dostal příležitost, vzal do Windham Mountain Clubu. Jenže služby zde byly tak špatné, že jsem si pobyt v tomto klubu nemohl užít. Snažil jsem se co nejlépe rezervovat lyžařský zájezd, který by vyšel z jeho plného potenciálu: pronájem lyžařského vybavení, soukromý instruktor, snowtubing. Omylem jsem si rezervoval špatný termín pro soukromého instruktora a uvědomil jsem si to příliš pozdě, ale vzal jsem si za to odpovědnost. Nikdy bych se nesnažil nikomu znepříjemnit život, protože chápu, jaké to je jednat s obtížnými zákazníky, protože i já pracuji v pohostinství. Dorazil jsem do budovy Ski & Ride School, kde jsem mluvil s Oscarem, a tehdy jsme si oba uvědomili svou chybu. Zavolal na recepci a už bylo slyšet nepříjemný přístup druhé osoby na druhé straně telefonu. Oscar jí vysvětlil situaci a ona jen pokračovala: „Co s tím mám sakra dělat?“ Oscar mi pak řekl, že můžu jít na recepci, kde mi pomůžou získat dárkovou kartu na částku za soukromé lekce. Poté, co jsme opustili budovu Ski & Ride School, jsme se s rodinou rozhodli, že se prostě zkusíme naučit snowboardovat sami. Po skončení snowboardingu jsem se zastavil na recepci, abych si vyzvedl dárkovou kartu. Nepamatuji si její jméno, Betsy/Bessy/Betty, ta s tmavými vlasy, brýlemi, vráskami a špatným chováním, kdybyste ji viděli, poznali byste to. Prostě řekla: „Takže ty jsi ta, na kterou jsem čekala celé hodiny.“ Pak, když mi dárkovou kartu předala, jsem se zeptal, jestli je součástí jejich pravidel volat zákazníkům, pokud se jejich schůzky se soukromým instruktorem nedostaví nebo se zpozdí. Pak mi nešikovně řekla: „Ne, to neděláme, protože zákazníci si obvykle své informace dvakrát ověřují a potvrzují.“ Nevím, v čem je její problém. Není to tak, že by mi někdo řekl, abych šel na recepci hned. Zavírají v 16 hodin. Na horu jsme dorazili v 13:30. Zbývajících 2,5 hodiny byste museli odpracovat, bez ohledu na to, zda se dostanu ihned po rozhovoru se školou lyžování a jízdy, nebo ne. V pohostinství jsem zvyklý, že si zařízení prohlížejí zákazníky; dělám to během práce. Nevyčítal jsem jim, že nedorazili na schůzku. Převzal jsem plnou odpovědnost za svou chybu a jen jsem se zajímal o jejich pravidla. Není nic horšího, než když odejdete z nepřetržité 32hodinové směny, pak 3 hodiny řídíte a snažíte se užít si čas s rodinou, jen aby vám zaměstnanec zkazil den svými posměšky a komentáři se špatným přístupem. Opravdu si myslím, že Windham Mountain Club by měl projít intenzivním rekvalifikačním školením v pohostinství. I když mám dárkovou kartu, používám ji pouze k pobytu v hotelech, se kterými spolupracuje. Po zkušenosti s recepcí se do Windham Mountain Clubu už nikdy nevrátím. Kromě toho se kuchyně Food Hall zavírá 2 hodiny před zavírací dobou (15:00) (17:00). Na jejich webových stránkách to neuvádějí, takže si to naplánujte dopředu a jezte někde jinde.